Política de privacidad – Veleria Antioquia

Tratamiento de datos personales

1. Identificación del responsable

Velería Antioquia, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que se recolecten a través de su sitio web y demás canales de contacto.

1.2 Finalidad del tratamiento

Los datos que recolectemos se usarán para:

Gestionar y tramitar pedidos, envíos y facturación.
Contactar al cliente respecto del estado del pedido, servicio posventa, incidencias.
Enviar información comercial, promociones y novedades (si el cliente ha consentido).
Mejorar nuestros productos, servicios, procesos y experiencia de usuario del sitio web.

1.3 Datos recolectados

Podremos recolectar los siguientes datos personales:

Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, tipo de persona (natural o jurídica).
Datos de contacto: dirección de envío, ciudad, departamento, país; teléfono; correo electrónico.
Datos de facturación: NIT o cédula, dirección de facturación, datos bancarios (cuando aplique).
Datos de transacción: productos adquiridos, fecha de compra, medio de pago, dirección IP, historial de pedidos.
Cuando aceptes recibir comunicaciones comerciales: preferencias de marketing.

1.4 Tratamiento, almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenarán en nuestros sistemas con medidas físicas, técnicas y administrativas para prevenir acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción de los datos.
Sólo el personal autorizado tendrá acceso a los datos necesarios para cumplir con las finalidades descritas.
Conservaremos los datos mientras subsista la relación comercial, mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, o mientras no solicites su supresión.

1.5 Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales.
Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento de los datos.
Revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de datos que requiera dicho consentimiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio u organismo competente en Colombia.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, enviar comunicaciones comerciales).

1.6 Transferencia de datos

Podremos compartir tus datos con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados (por ejemplo, empresas de transporte, logística, pago) o cuando exista obligación legal.
En caso de que se realice una transferencia internacional de datos, se informará al titular y se garantizará que el país receptor tenga un nivel de protección adecuado.

1.7 Consentimiento

Al proporcionar tus datos para realizar una compra o registrarte en nuestro sitio, aceptas expresamente esta política de tratamiento de datos personales y otorgas tu consentimiento para su uso conforme a lo descrito en este documento.

1.8 Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta sección en cualquier momento. Te notificaremos los cambios relevantes a través de correo electrónico o mediante avisos en la página web.

Política de privacidad

2.1 Objeto

Esta Política de Privacidad establece cómo Velería Antioquia recolecta, utiliza, almacena, divulga y protege la información personal que obtenga de sus clientes y usuarios del sitio web.

2.2 Ámbito de aplicación

Aplica a todos los usuarios que accedan al sitio web, realicen compras, se registren o proporcionen sus datos en cualquier canal de la empresa.

2.3 Información que recolectamos

Como se indicó en el apartado anterior, podemos recolectar datos de identificación, contacto, facturación, transacción y preferencias de marketing.

2.4 Uso de la información

Usamos la información para:

Gestionar tu cuenta y perfil de usuario.
Procesar tus pedidos, pagos y envíos.
Mejorar nuestro sitio web, personalizar tu experiencia.
Enviarte comunicaciones sobre tu pedido, novedades, promociones (si has dado tu consentimiento).

2.5 Conservación de la información

Conservaremos los datos mientras sea necesario para cumplir las finalidades, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturación) o mientras no solicites su eliminación.

2.6 Seguridad de la información

Implementamos estándares y procedimientos de seguridad para proteger los datos, como cifrado (cuando aplique), acceso restringido, auditorías internas. No obstante, el usuario también tiene responsabilidad en mantener confidencial su contraseña y datos de acceso.

2.7 Divulgación de la información

No vendemos tus datos personales a terceros. Podemos compartir con proveedores logísticos, plataformas de pago, servicios de marketing – bajo contrato que garantice la confidencialidad y seguridad.

2.8 Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer los derechos establecidos en el bloque de tratamiento de datos personales: conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar consentimiento, oponerse.

2.9 Uso de menores

Nuestro sitio web no está dirigido intencionalmente a menores de edad sin supervisión de un adulto. Si eres menor, debes contar con la autorización de tu representante legal para usar el sitio o proporcionar datos personales.

2.10 Cambios en la política

La política podrá modificarse, y la versión vigente se publicará en el sitio web con fecha de actualización. Recomendamos revisar periódicamente esta sección.

Política de envíos

3.1 Ámbito geográfico

Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia.

3.2 Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago y verificados los datos, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles (puede variar según volumen o promociones especiales).
El usuario recibe confirmación por correo electrónico o mensaje con el número de pedido y estado.

3.3 Modalidades y costos

El costo de envío se calculará según la dirección de entrega, peso/volumen del pedido y transportadora seleccionada. Se informará al momento de pagar.
En algunos casos especiales (promociones, ciudades remotas) puede aplicarse un recargo o el usuario deberá asumir diferencias.

3.4 Transporte y seguimiento

Colaboramos con transportadoras reconocidas. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que consultes el estado del envío.
ENTREGAS: Los plazos estándar serán de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. En zonas muy apartadas podrían tardar más.

3.5 Recepción de pedidos

Al recibir tu pedido, por favor verifica que el empaque esté en buen estado, que la cantidad de productos coincida y que no haya daños visibles.
Si detectas algún problema (producto dañado, faltante, etc.), notifícanos de inmediato para proceder a la gestión correspondiente.

3.6 Cambios, devoluciones y garantías

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá cumplir con los requisitos que definimos (estado del producto, sin uso, etc.).
Los costos de transporte para devoluciones podrán correr por cuenta del cliente salvo que se trate de error de nuestra parte o producto defectuoso.
En caso de producto defectuoso o error de nuestra parte en el envío, asumiremos los costos y gestionaremos la recogida y envío de reemplazo.

3.7 Limitaciones

Nos eximimos de responsabilidad por demoras producidas por la transportadora fuera de nuestro control, como clima adverso, actos de fuerza mayor, huelgas, etc.
Si la dirección proporcionada es incompleta o errónea, el cliente asumirá los costos adicionales y retrasos asociados.

3.8 Política de reembolso

Si procede un reembolso por devolución aceptada, se realizará mediante el mismo medio de pago o a cuenta bancaria informada por el cliente, en un plazo máximo de [inserte plazo razonable, por ejemplo 30 días hábiles] luego de recibir el producto devuelto y verificar su estado.

3.9 Cambios en la política de envío

Esta política podrá modificarse y la versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.

Política de cookies

4.1 ¿Qué son las cookies?

Las “cookies” son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web, y que permiten identificar el navegador, recordar tu visita, conocer tus preferencias, entre otros usos.

4.2 Finalidad de las cookies en nuestro sitio

Utilizamos cookies para:

Recordar tus preferencias de idioma o región.
Mantenerte conectado en tu sesión (si aplicable).
Analizar el comportamiento del usuario en el sitio para mejorar la experiencia, contenidos y funcionalidad.
Mostrar publicidad personalizada (si corresponde).

4.3 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies propias: aquellas que el sitio web envía al dispositivo del usuario y gestionamos directamente.
Cookies de terceros: aquellas enviadas por terceros (por ejemplo, plataformas de analítica web o redes sociales) para fines como análisis o publicidad.
Cookies de sesión: caducan al cerrar el navegador.
Cookies persistentes: permanecen por un tiempo determinado o hasta que el usuario las elimine.

4.4 Gestión y desactivación de cookies

Puedes desactivar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador o dispositivo. Ten en cuenta que esta acción puede afectar la funcionalidad del sitio (por ejemplo, que no puedas iniciar sesión o que ciertos servicios no funcionen correctamente).
También puedes encontrar una sección de configuración de cookies dentro de nuestro sitio web (si está implementada) que te permite aceptar o rechazar categorías de cookies (por ejemplo analíticas, marketing).

4.5 Consentimiento

Al acceder y continuar navegando por nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies según esta política, salvo que configures tu navegador para rechazar las mismas.